En Festalux, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia única y memorable en nuestras instalaciones. Para asegurarnos de que todo el proceso de reserva y cancelación sea claro, hemos establecido la siguiente política de cancelaciones:

1. Cancelaciones por parte del usuario:

• Cancelación con más de 15 días de antelación:
  Si decides cancelar tu reserva con al menos 15 días de antelación a la fecha del evento, te devolveremos el 100% del importe abonado.

• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación:
  Si la cancelación se realiza entre 7 y 14 días antes del evento, se devolverá el 50% del importe abonado.

• Cancelación con menos de 7 días de antelación:
  Si la cancelación se realiza con menos de 7 días antes de la fecha del evento, no se procederá a la devolución del importe abonado.

2. Cancelación por causas de fuerza mayor:

En casos excepcionales como catástrofes naturales, pandemias u otras situaciones imprevistas y fuera del control de ambas partes, Festalux se compromete a ofrecer la opción de reprogramar el evento sin coste adicional, o bien, si no es posible reprogramarlo, se devolverá el 100% del importe abonado.

3. Modificaciones de la reserva:

Si deseas modificar la fecha o el horario de tu evento, podrás hacerlo siempre que la nueva fecha esté disponible. Las modificaciones deben realizarse con al menos 7 días de antelación. Si la nueva fecha no está disponible, se aplicará la política de cancelación correspondiente.

4. No show (ausencia sin cancelación):

En el caso de no presentarse en el evento sin haber realizado la cancelación correspondiente, no se procederá a la devolución del importe abonado.

5. Métodos de reembolso:

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva. El proceso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

6. Otros casos:

En situaciones no contempladas en esta política, se buscará una solución personalizada en función de las circunstancias.